Aunque tengas autoridad sobre alguien, ejercitarla puede ser insuficiente para alcanzar las metas. Muchas veces hay que consensuar en los beneficios mutuos.
El primer paso para liderar sin autoridad es identificar un problema y dar un paso más induciendo a otros (gentilmente) para mejorarlo.
Antes de comenzar a tratar de mandar, piensa en cómo puedes satisfacer las necesidades de los demás. Si les muestras a compañeros de trabajo, clientes o incluso familia, cuánto te importan, obtendrás su permiso para liderar, incluso cuando no tengas autoridad.
Incluir: propiciar que todos (o gran parte) aporten ideas, innovaciones, soluciones e incluso críticas a proyectos o decisiones nuevas.
Tanto si tienes autoridad como si no, puedes dar retroalimentación e incluso entrenamiento a los demás. Organizaciones que promueven este intercambio positivo son mucho más eficaces! Pero si no es así, también puedes hacerlo tú mismo preguntando a la persona si tiene disposición de escucharte.
Elogia más seguido: Incluso pequeñas muestras de reconocimiento pueden mejorar el desempeño laboral y el cumplimiento de tareas.
Al pretender liderar cambios sin autoridad, hay que promover que otros también se conviertan en líderes. Se necesita a todos para conducir a cambios organizacionales significativos!
Todas las grandes empresas tienen una misión que define claramente el sentido de lo que hacen.
«Nuestra misión es ser la empresa más centrada en el cliente de la tierra. Esto es lo que nos une a todos en Amazon, ya que todos nos esforzamos por complacer a nuestros clientes y hacerles la vida más fácil, un producto, servicio e idea innovadores a la vez». Con esta frase, Amazon describe la misión de su empresa.
Las grandes empresas se destacan, en parte, porque tienen filosofías sencillas pero fundamentales que pueden expresarse a menudo en una frase.
La misión de una empresa es un fundamento simple y poderoso detrás de todo lo que una empresa hace. Al establecer esto claramente, es más fácil dejar fuera todo lo que NO es parte de la misión puede deshacerse de todo lo superfluo y llegar a lo realmente importante estableciendo algo muy importante: la dirección estratégica.
Pocas misiones de la empresa son tan simples y coherentes como la de Apple. Cuando Steve Jobs regresó a Apple en 1997, después de un exilio de once años, la empresa estaba en picada. Sin embargo, poco tiempo después, con el retorno de Jobs, todo cambió. ¿Cómo hizo esto? Incluso antes de recuperar el control, formuló una nueva misión de la empresa en una presentación que dio junto al entonces director ejecutivo Gil Amelio. En una diapositiva detrás de él estaban las palabras:
«Misión: brindar soluciones relevantes y atractivas que los clientes sólo pueden obtener de Apple». Y esa es la misión de Apple hasta el día de hoy. Sin la visión clarificadora de Jobs, que le dio a la empresa su propósito central, Apple sería simplemente otro fabricante de PC. En cambio, es una empresa revolucionaria de electrónica de consumo admirada en todo el mundo.
Otro punto de inflexión importante para Apple se produjo cuando la empresa creó Apple Store. Esta fue una oportunidad para que Apple demostrara su misión en un espacio público, desde la forma en que actuaban sus empleados hasta el aspecto de sus tiendas.
El hombre contratado para desarrollar la Apple Store, Ron Johnson, se basó en la misión central de Jobs. Creó un mantra específico para las tiendas minoristas «enriquecer vidas». Así como el propósito de Apple era diseñar productos que se centraran en las necesidades de los usuarios, el propósito de las tiendas Apple era enriquecer la vida de todos los que ingresaban. La idea es que los clientes puedan esperar un servicio entusiasta e inteligente en la Apple store.
Este es un ejemplo del poder de una misión empresarial (o personal) simple y bien definida.
Mi misión es aprender, crecer e interactuar, transmitiendo información enriquecida con la experiencia profesional de muchos años y el acercamiento a la realidad de las organizaciones. Cual es la tuya?
Es 9 de Junio de 2020, Día Mundial de la Acreditación y esta vez se enfoca a la Inocuidad Alimentaria!!
A los consumidores de todo el mundo les interesa que sus alimentos sean seguros y nutritivos. Inocuidad alimentaria es la garantía de que los alimentos no causarán daño al que lo consuma y viene a ser el resultado de todas las prácticas para lograr esto a lo largo de toda la cadena alimentaria, es decir desde los agricultores y productores hasta los minoristas y empresas de servicios de alimentación y catering. Cada vez más, las materias primas, insumos, productos intermedios y productos terminados pueden originarse en varios países del mundo, lo cual incluye riesgos y por lo tanto conlleva que los clientes y autoridades competentes requieran evidencias de Conformidad con los requisitos del país, clientes y consumidores. De hecho, la producción de alimentos involucra complejas cadenas de suministro y procesos que requieren demostrar Conformidad.
Pero las organizaciones que evalúan esta Conformidad necesitan estar preparadas para hacerlo y que esto sea reconocido por alguien, esa es precisamente la importancia la de Acreditación!
La Acreditación es la evaluación independiente de los organismos de evaluación de la conformidad con los estándares reconocidos para garantizar su imparcialidad y competencia. Gracias a la Acreditación, el gobierno, los compradores y los consumidores pueden confiar en la calibración y los resultados de las pruebas, los informes de inspección y las certificaciones proporcionadas.
Los Organismos de Acreditación se establecen en muchos países con el objetivo principal de garantizar que los organismos de evaluación de la conformidad estén sujetos a la supervisión de un organismo autorizado.
Los organismos de Acreditación, que han sido evaluados por sus pares como competentes, firman acuerdos que mejoran la aceptación de productos y servicios a través de las fronteras nacionales, creando así un marco para apoyar el comercio internacional mediante la eliminación de barreras técnicas.
Estos acuerdos son gestionados por el Foro Internacional de Acreditación (IAF), en los campos de sistemas de gestión, productos, servicios, personal y otros programas similares de evaluación de la conformidad, y la Cooperación Internacional de Acreditación de Laboratorios (ILAC), en el campo del laboratorio y la inspección.
«Muchos estudios de caso sobre brotes importantes de enfermedades transmitidas por alimentos o escándalos de adulteración muestran que usar Servicios Acreditados de evaluación de la Conformidad permiten un cambio de comportamiento reactivo a preventivo y proactivo en muchos países del mundo. Invertir en una infraestructura de evaluación de la conformidad competente se alinea con la recomendación del Banco Mundial sobre desarrollar las competencias básicas de los países para gestionar los riesgos de inocuidad de los alimentos, y motivar y capacitar a muchos diferentes actores, de la granja a la mesa, para actuar de manera responsable y con la salud del consumidor en mente». .- WAD 2020 Brochure
Con el levantamiento de restricciones a las medidas de cuarentena por el COVID-19 en varios países, incluyendo la autorización para realizar delivery (entrega a domicilio) de alimentos, es vital considerar qué medidas de prevención debemos tomar como consumidores!
Los momentos de crisis pueden ser momentos de inflexión, en los que la vida nos plantea si queremos quedarnos en la zona del miedo, esto es, preguntándonos por qué ha sucedido, o por qué nos afecta a nosotros, o centrándonos en la incertidumbre del futuro.
Sin embargo, también puede ser ocasión de dos actitudes claves de cambio en nuestras vidas, ya sean cambios internos o externos: el estar dispuestos a aprender a partir de la experiencia y seguidamente el estar dispuestos a crecer, es decir, a ser diferentes de lo que éramos. No necesariamente tienen que ser cambios tan grandes que veamos un antes y un después, pero si cambios en los que podamos vislumbrar un “salto” o “shift” en nuestro pensamiento y formas de abordar las cosas.
El gráfico por zonas, que generalmente se usa para ilustrar la zona de confort versus las zonas de aprendizaje y crecimiento, hoy ha sido adaptado con un propósito específico:
“Quién quiero ser durante el COVID-19?”
Esta imagen, tomada de Universidad Central de Colombia, ilustra las actitudes que pueden corresponder a cada Zona.
Los sentimientos asociados a las primeras zonas pueden incluir indiferencia, desorganización, ansiedad, miedo, frustración, tristeza y agobio.
Ahora toca preguntarnos:
“En qué Zona estoy?”
“Qué acciones puedo tomar para pasar por ejemplo de la Zona de miedo a la Zona de aprendizaje? Puedo intentar cambiar algunos hábitos? Por ejemplo, aprovechar para instaurar un ritual matutino, que muchos emprendedores y autores consideran clave para su éxito.
Puedo intentar cambiar algunas creencias? Por ejemplo, entender que el cambio es la única constante, y que este periodo puede acarrear cambios positivos también.
Puedo aprender algo nuevo? Ya sea que se trate de una nueva habilidad digital, artística. Gastronómica o incluso doméstica, puede ser un paso decidido en la zona de aprendizaje.
Puedo aprender a dejar de “hacer” y concentrarme más en el “ser”? por ejemplo, destinar un tiempo por mínimo que sea a la práctica de meditación o mindfulness que tiene beneficios probados para disminuir la ansiedad y promover el bienestar y la paz interior.
Para poder poner en práctica estos cambios es fundamental mantener emociones positivas evitando las negativas mencionadas, para ello, planteo seguir estas 12 recomendaciones clave:
-Duerma bien y quítese el pijama! Mantener los horarios de sueño o al menos la duración de este, de al menos 8 horas, evita desequilibrios emocionales y digestivos. Quitarse el pjiama (al levantarse) nos ayuda a organizar los ciclos y actividades del día.
-Coma en equilibrio! Tener una alimentación lo más equilibrada posible, evitando los excesos de algunos alimentos (ej, panes y masas de harinas blancas o exceso de dulces). Si bien los dulces ocasionan la secreción de serotonina que nos hace sentir bien, la continua estimulación ocasiona efectos de descenso y consiguiente depresión.
Manténgase hidratado! La deshidratación está asociada a dolores de cabeza y al descenso de triptófano, que a su vez afecta los niveles de serotonina y conduce a tristeza, irritabilidad o depresión. El agua ayuda a mantener el sistema inmune en alto.
“Desinformese” Evite los efectos de la “infodemia”, es decir el exceso de información y especialmente de información negativa, concentrándose en información de fuentes fiables y que sea útil si se comparte.
Aprenda! Hay información disponible gratuita y pagada en prácticamente todos los ámbitos!
Muévase! Defina una rutina de ejercicios que puede incluir, ejercicios con pesas, abdominales, flexiones, yoga o cualquier otra. El ejercicio eleva el sistema inmunitario y los neurotransmisores asociados con el bienestar.
Conéctese en vivo! Si está acompañado, aproveche para volver a conectar en las rutinas diarias y re-encontrar la magia del contacto personal, de mirarse a los ojos y de poder tocarse mientras muchos no pueden hacerlo. Si está sólo o lejos de familia cercana aproveche de conectar cara a cara gracias a la tecnología.
Flexibilícese! Adáptese con tolerancia a las nuevas rutinas, así incluyan cosas nuevas como el ritual de cambio de ropa y desinfección en ingresos y salidas.
Viva el presente! Como nunca esta experiencia nos hace centrarnos en el presente, y soltar el impulso de controlarlo todo. El momento es lo único que existe y para la mayoría de nosotros, todo está bien en este momento.
Respire! Como nunca esta pandemia nos está enseñando de la forma más impactante, cuán vital es la respiración. La respiración profunda desacelera el pulso e induce un estado de calma al equilibrar el sistema nervioso autónomo. Además está asociada a un buen desempeño cognitivo.
Medite! Está probado que la meditación por corta que sea, disminuye todos los indicadores asociados al estrés (adrenalina, glucagón, cortisol) y fortalece el sistema inmunitario.
Pruébelo ahora mismo! – simplemente observando su respiración por 16 segundos, inhale en 4 segundos, sostenga por cuatro segundos, exhale por 4 segundos y sostenga por otros 4 segundos mientras vuelve a la respiración normal. Le puedo apostar que sentirá una diferencia!
Estas acciones nos ayudarán a enfrentar este COVID (Cuando Olvidamos Vivir- Inspirar – Disfrutar) y movernos a través de este periodo con gracia y fluidez, y surgir más fuertes, más valientes y resilientes hacia el futuro.
Al 23/03, el reporte de casos confirmados el Coronavirus alcanza a 375458, de los cuales aproximadamente 21.7% se han dado en China, 17% en Italia, 11.5% en Estados Unidos, 8.8% en España,7.7% en Alemania, en más de 150 países, con lo que se constituye en una pandemia.
Un párrafo aparte respecto al abordaje de la crisis del Coronavirus, lo merece Corea del Sur por los resultados sorprendentes que ha tenido éxito gracias a la estrategia de análisis masivo – aunado al contexto político y socio-cultural de ese país-, lo que ha permitido identificar estadios tempranos de la enfermedad, y limitar tremendamente la tasa de fatalidad a un 1.24% frente a un trágico 9.5% de Italia; y logrando limitar también la propagación de casos confirmados; considerando que era el primer país después de China por número de casos confirmados, hoy, se encuentra en 8vo lugar con 8961 casos confirmados.
Considerando los principales impactos al rubro alimenticio, en este panorama mundial tan desolador, es muy difícil estimar los impactos. Aunque desde el inicio del brote de Covid 19 se determinó que no existía evidencia de transmisión del virus a través de alimentos o empaques para alimentos y la FDA emitió un comunicado en este sentido, sin duda, el Coronavirus ha tenido y seguirá teniendo un impacto enorme en la industria en general y en la industria alimentaria en particular, desde la producción primaria hasta los sistemas de distribución.
Algunos ejemplos que muestran este impacto son:
Ya se han tenido interrupciones importantes en la cadena de suministro, inicialmente con insumos, equipos y otros provenientes de China y esto ha ocasionado que incluso companias tan grandes como Campbell y Coca Cola busquen con urgencia proveedores de reemplazo en otros países o bien que apunten a buscar proveedores nacionales.
La propagación inicial en China ocasionó interrupción de envíos de productos exportados a China, por ejemplo carnes desde países grandes como Estados Unidos hasta países que recién iniciaron envios a China como Bolivia, ocasionando el respectivo efecto de reacción en cadena, especialmente en economías emergentes.
En particular para América Latina, que viene creciendo a menor ritmo desde hace cinco años y se estancó en 2019, esta crisis se suma a los retos de la reactivación económica de países altamente dependientes de las compras o inversiones de Pekín.
Se ha evidenciado el incremento de demanda de productos enlatados en países ya reas en los que ha afectado el virus o en los que ha empezado su propagación.
Muchos países han determinado prohibiciones de viajes internacionales, limitando así la concreción de negocios o bien las mismas empresas han determinado su limitación por razones de prevención, como Cargill y Nestlé,aún antes de las prohibiciones.
Muchas empresas están reduciendo o reorientando sus pronósticos financieros, previendo incluso perdidas de cientos de millones de dólares, como Diageo y Coca Cola.
Muchas empresas del rubro gastronómico donde todavía no se han cerrado del todo, se ven obligadas a pasar rápidamente a las opciones de comida para llevar o a domicilio.
Un gran número de eventos, conferencias, ferias y congresos de asociaciones han sido pospuestos o cancelados en muchos países;
Sin embargo, otros eslabones de la cadena de suministro si bien se han visto presionadas por la inesperada demanda, podrían verse temporalmente beneficiadas por el pico de compras impulsadas por las declaratorias de cuarentena y restricción de apertura de centros de abastecimiento. Es el caso de los minoristas y proveedores de alimentos de vida estable. En muchos países las medidas tomadas y el temor a la escasez de alimentos ha disparado compras basadas en pánico, ocasionando limitación de productos de primera necesidad.
Por otra parte, las condiciones actuales representan también un riesgo para los elementos más importantes del suministro de alimentos, que son la calidad e inocuidad de los productos; donde muchas organizaciones no contaban con medidas de preparación y respuesta ante emergencias y menos aún ante pandemias como la actual.
Las situaciones que deberían abordar las empresas alimentarias pueden incluir:
Disminución o ausencia de consumidores en restaurantes y servicios de alimentación en patios de comida.
Requerimiento de preparación de comidas en sitios de emergencia, que sean adaptados como hospitales o centros de atención.
Disminución significativa o importante de personal tanto operativo como administrativo
Interrupciones significativas en la cadena de suministro y escasez de productos considerando las disposiciones de horario continuo.
Demanda incrementada de productos de primera necesidad.
Las interrupciones pueden afectar el suministro de combustible y algunos servicios básicos
Costos aumentados por las necesidades de equipos de protección personal, recambio frecuente de éstos, rutinas incrementadas y profundas de limpieza y desinfección y medidas estrictas de control de salud e higiene personal.
Si bien el impacto económico actual y futuro en el rubro alimentario es seguramente incalculable, y aunque aún es temprano para decirlo, sin embargo, el aumento en los casos de Covid-19 en todo el mundo aumenta el riesgo de interrumpir el sistema mundial de comercio de alimentos, no tanto a corto plazo, excepto temporalmente y con quiebres de logística, pero puede verse afectada a mediano e incluso a largo plazo especialmente si se afecta el eslabón de la producción primaria. Sin duda se requerirán estrategias eficaces para recuperar la cadena de suministro y fortalecer la seguridad alimentaria, basadas en las lecciones aprendidas.
Si quieres recibir el documento “Prevenir el Coronavirus en la industria alimentaria” en el que se sugieren algunas medidas prácticas para industrias alimentarias por favor llena la siguiente información!
14,628 casos confirmados principalmente China y en aproximadamente 20 países y 305 casos fatales en China.
Más allá del análisis de algunos periodistas y científicos –fuera de China- que dicen que la incidencia del Coronavirus es semejante a la de la gripe común y que mientras la tasa de letalidad no suba (actualmente se mantiene en 2.1% aproximadamente) no es “tan” preocupante, lo que es indudable es que los efectos en términos económicos y sociales, especialmente para China y sus ciudadanos, es enorme.
En cuanto a impacto económico, desde ya el impacto actual es mucho más grande que el del SARS, solamente considerando el producto interno bruto de China de entonces, de 1.6 Trillones de $us y el actual, de unos 13 trillones $US (Forbes); lo que a su vez representa un 17% del PIB global según Bloomberg. Se estima que la crisis podría costar a China unos 62 millones de $US este trimestre.
Negocios ampliamente distribuidos en China han cerrado temporalmente operaciones, incluyendo Starbucks que ha cerrado 2000 locales (de los aprox 4100 en China); Disney Shanghai no está operando; Apple ha cerrado operaciones por una semana, H&M, IKEA y Coca Cola también han suspendido operaciones o se han visto afectados.
En cuanto a restricciones de acceso, Estados Unidos y Australia están negando temporalmente la entrada a los no ciudadanos que han viajado recientemente a China; Japón ha negado el ingreso de extranjeros que hayan estado en Wuhan, en Italia mantuvieron un crucero con 6000 personas sin desembarcar hasta que se pudo comprobar que no llevaban consigo la enfermedad. Corea del Norte y Rusia han optado por cerrar sus fronteras. Y todo esto considerando que los viajeros chinos son los que más gastan en turismo internacional, realizando 150 millones de viajes al extranjero por valor de $ 277 mil millones en 2018.
En cuanto a afectación al tráfico, las principales líneas aéreas han suspendido muchos vuelos hacia China incluyendo American Airlines, Delta, United Airlines, Lufthansa, Qantas, Qatar.
Los demás países que ya tienen casos confirmados son: Tailandia, Japón, Hong Kong, Singapur, Taiwán, Australia, Malasia, Macau, Rusia, Francia, Estados Unidos, Corea del Sur, Alemania, Emiratos Árabes Unidos, Canadá, Gran Bretaña, Vietnam, Filipinas, Italia, India, Filipinas, Nepal, Camboya, Sri Lanka, Finlandia, Suecia y Rusia. Varios de ellos incluyen a pacientes que no habían estado en China.
En cuanto al aspecto social, 16 ciudades con una población combinada de 50 millones de habitantes, están prácticamente paradas y Wuhan de 11 millones en cuarentena, lo que ha generado frustración y ansiedad en sus habitantes. Sigue habiendo escasez de camas de hospital, suministros médicos y máscaras faciales.
En cuanto al impacto político, aunque es difícil de estimar, sin duda habrán efectos sobre la legitimidad del presidente chino Xi Jinping y la del Partido Comunista, puesto que ha puesto en evidencia debilidades sistémicas en la estructura vertical China, cuand el partido afirmaba que con ayuda de la ciencia, era más eficiente en el gobierno que las democracias. Ahora se levantan una serie de dudas al respecto.
213 muertos en China y mas de 9776 casos confirmados.
Propagación confirmada a Japón, Corea, Tailandia, Taiwán, Nepal, Macau, Singapur, Hong Kong, Malasia, Vietnam, Sri Lanka, Cambodia, Nepal, Estados Unidos, Francia, Canadá, Australia, Alemania, Emiratos Árabes Unidos, Italida, India, Filipinas y Finlandia.
60 millones de personas afectadas por los intentos de bloquear parcial o totalmente las ciudades afectadas.
Cuarentena en Wuhan, ciudad de 11 millones de personas
Desde la temida aparición e identificación del SIDA, asociado al consumo de carne de mono en el Congo, que a su vez habría causado la transferencia y mutación del virus a los humanos, y posteriormente entre humanos, sabemos que la transferencia entre especies es un riesgo.
Sin embargo hay países en los que el consumo de especies silvestres es una costumbre muy arraigada como es China y el origen del actual Coronavirus, que tiene al mundo en estado de alerta, parece estar asociado a las serpientes o a los murciélagos. Se ha emitido una instrucción de cierre de mercados de animales silvestres.
Los datos son elocuentes y van cambiando a cada hora que pasa. Sólo en Wuhan, donde se tiene prácticamente una cuarentena declarada, viven 11 millones de personas y esto en el peor momento posible: cuando cientos de millones se preparan para viajar durante el período del Año Nuevo Lunar, la mayor migración humana anual en la Tierra. Se ha construido en prácticamente una semana un hospital para paliar la emergencia.
Lo que es más grave, antes de la aparición de los síntomas, es decir en periodo de incubación ya hay condición de contagio, facilitando su propagación global.
Entre las numerosas incertidumbres de los tiempos modernos, que se han venido a denominar como VUCA por ser volátiles, inciertos, complejos y ambiguos, hace tiempo la OMS ha venido advirtiendo sobre una posible gran pandemia, aunque sería muy difícil de pronosticar cómo, dónde y sus alcances. Esperemos que no se trate de ésta. Por lo pronto los servicios de salud a nivel mundial están trabajando a marchas forzadas en una vacuna capaz de contener el virus.
En el campo de la industria alimentaria, no se ha comprobado que el origen sea por consumo de carne como tal todavía pero sabemos que la cadena alimentaria es frágil y puede ser afectada, de ahí que se han tenido el SARS, la gripe aviar, la peste porcina africana, que han afectado a millones de animales y por ende afectando de forma muy importante la crianza de animales y toda la cadena.
En tiempos como estos, es imprescindible extremar cuidados de bioseguridad, de higiene personal y sobretodo entender y hacer entender la importancia de hacerlo. Hoy más que nunca, todo está –literalmente- conectado.
Al iniciar la página en blanco de un nuevo año, tenemos el impulso de definir nuevos propósitos o resoluciones. Lamentablemente, para muchos, la mayoría estas resoluciones no llegan muy lejos ya sea porque la fuerza del hábito y el condicionamiento pueden ser muy fuertes, o porque nos olvidamos de hacerles seguimiento; cuando lo que queremos y necesitamos son cambios significativos y de largo plazo. De hecho, casi todos los años he definido resoluciones con características SMART y aun así, no las he cumplido o me ha costado cumplirlas en los tiempos definidos. Esta vez, con base en varios artículos, propongo los siguientes pasos:
Definir sólo 3 o 4 intenciones básicas y escribirlas, éstas pueden ser: Un cuerpo lleno de energía. Una mente alerta y enfocada. Recibir prosperidad y abundancia Tiempo productivo
Definir una rutina DIARIA relacionada con las intenciones definidas: Paso 1: Asigna unos minutos al principio del día. Paso 2: Cierra los ojos y cuando tu mente esté tranquila, sigue tu respiración, fácil y sin esfuerzo, durante cinco minutos. Paso 3: Repite las cuatro intenciones comenzando con “Tengo..” o “quiero”, haciendo una pausa después de cada una para que la intención se internalice. Siente gratitud por haber dedicado este tiempo. Paso 4: Trata de sentir emoción en cada intención y ojalá visualizar el resultado. Paso 5: A lo largo del día, pregúntate si cada actividad que haces, contribuye a esas intenciones; no importa si sólo lo hacemos pocas veces por día, la atención consciente hará que sea más frecuente.
Esta práctica ayuda a reemplazar la resistencia, el desorden, el esfuerzo y el “batallar” con una forma de vida más fácil. Pone en acción un ciclo poderoso que es la Atención, la gratitud, la intención con emoción y la atención consciente otra vez (AGIEA).
El mundo inocuo de Kathe 