El poder de la Misión

Todas las grandes empresas tienen una misión que define claramente el sentido de lo que hacen.

«Nuestra misión es ser la empresa más centrada en el cliente de la tierra. Esto es lo que nos une a todos en Amazon, ya que todos nos esforzamos por complacer a nuestros clientes y hacerles la vida más fácil, un producto, servicio e idea innovadores a la vez». Con esta frase, Amazon describe la misión de su empresa.

Las grandes empresas se destacan, en parte, porque tienen filosofías sencillas pero fundamentales que pueden expresarse a menudo en una frase.

La misión de una empresa es un fundamento simple y poderoso detrás de todo lo que una empresa hace. Al establecer esto claramente, es más fácil dejar fuera todo lo que NO es parte de la misión puede deshacerse de todo lo superfluo y llegar a lo realmente importante estableciendo algo muy importante: la dirección estratégica.

Pocas misiones de la empresa son tan simples y coherentes como la de Apple. Cuando Steve Jobs regresó a Apple en 1997, después de un exilio de once años, la empresa estaba en picada. Sin embargo, poco tiempo después, con el retorno de Jobs, todo cambió. ¿Cómo hizo esto? Incluso antes de recuperar el control, formuló una nueva misión de la empresa en una presentación que dio junto al entonces director ejecutivo Gil Amelio. En una diapositiva detrás de él estaban las palabras:

«Misión: brindar soluciones relevantes y atractivas que los clientes sólo pueden obtener de Apple». Y esa es la misión de Apple hasta el día de hoy. Sin la visión clarificadora de Jobs, que le dio a la empresa su propósito central, Apple sería simplemente otro fabricante de PC. En cambio, es una empresa revolucionaria de electrónica de consumo admirada en todo el mundo.

Otro punto de inflexión importante para Apple se produjo cuando la empresa creó Apple Store. Esta fue una oportunidad para que Apple demostrara su misión en un espacio público, desde la forma en que actuaban sus empleados hasta el aspecto de sus tiendas.

El hombre contratado para desarrollar la Apple Store, Ron Johnson, se basó en la misión central de Jobs. Creó un mantra específico para las tiendas minoristas «enriquecer vidas». Así como el propósito de Apple era diseñar productos que se centraran en las necesidades de los usuarios, el propósito de las tiendas Apple era enriquecer la vida de todos los que ingresaban. La idea es que los clientes puedan esperar un servicio entusiasta e inteligente en la Apple store.

Este es un ejemplo del poder de una misión empresarial (o personal) simple y bien definida.

Mi misión es aprender, crecer e interactuar, transmitiendo información enriquecida con la experiencia profesional de muchos años y el acercamiento a la realidad de las organizaciones. Cual es la tuya?

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